• Videnshåndværkere producerer for lidt!

 

Margin arbejder ud fra de grundlæggende principper som lean bygger på. Udviklingen af principperne startede for årtier siden og er forfinet undervejs, så de gode erfaringer er blevet løbende integreret.

 

Vi respekterer naturligvis den enkelte virksomheds værdier og strategier, når vi arbejder med LEAN OFFICE. Derfor vil vægtning af de enkelte elementer variere i forhold til den skræddersyede opgaveløsning for den konkrete organisation.

 

 

Kundefokus

 

Det centrale i lean er fokus på kunden. Der tages udgangspunkt i kundens behov og forventninger, når arbejdsprocesserne tilrettelægges. Kun de aktiviteter, der tilfører kunden værdi, er interessante.

 

• Hvem er kunden?
• Hvilke aktiviteter tilfører kunden værdi? 
• Hvordan ved vi at der tilføres kunden værdi? (Kundetilfredshedsmålinger Kundeinterview)

 

Mål og målinger

 

Kun ved at sætte mål, måle på resultaterne og følge op med korrigerende handlinger, kan der skabes robuste arbejdsprocesser af høj kvalitet. Fakta spiller en central rolle i Lean. Læring baseres således på faktuelle målinger og ikke på løse antagelser.

 

• Hvilke mål og målinger er vigtige?
• Hvor og hvor tit er målinger vigtige?
• Hvem og hvad er de vigtige for?

 

Synlighed

 

Det er vanskeligt at se, hvad der foregår på et kontor. Hvor er produktionen og hvor skabes der for alvor værdi for kunderne? Og nok så vigtigt: Hvor er spildet? I Lean Office arbejder vi med en række helt enkle og meget tydelige værktøjer, så alle kan se, hvordan det går.

 

• Hvem laver hvad?
• Hvad er det vigtigt at gøre synligt?
• Hvordan kan fremdrift konstateres?

 

Procesfokus

 

Lean bygger på effektivisering og optimering af arbejdsprocesser. Derfor fastholdes fokus på processerne. Målet er, at gøre det naturligt for alle medarbejdere at forholde sig til de daglige opgaver med procesoptimering for øje. Det understøttes bl.a. ved at indføre procesansvar – også på tværs af funktioner og afdelinger.

 

• Hvilke processer er centrale?
• Hvem har ansvar for disse?
• Hvordan er processerne opbygget?

 

Involvering

 

Det er afgørende for succes, at alle involveres i aktiviteterne. Der skal skabes forankring og det opnås kun ved involvering. Medarbejderne skal selv skabe de arbejdsprocesser, som de selv skal arbejde efter. Samtidig sikres et fælles sprog omkring Lean principperne.

 

• Hvordan sikres alle medarbejdernes involvering i arbejdsprocesserne?
• Hvad er den enkelte leders rolle?
• Hvilken indsats skal ledelsen generelt gøre?

 

Uddelegering

 

Et princip i Lean er, at hver medarbejder tilskyndes til at komme med for­bed­rings­forslag og selv være med til at indføre dem. Helt klassisk skal ansvar og beføjelser følges ad, hvilket har konsekvenser, når ansvar ændres med Lean Office. Nyt ansvar forudsætter både kompetence og handlerum, så relevant kompetenceudvikling skal overvejes.

 

• Hvordan skal ansvarsstrukturen opbygges omkring processerne?
• Hvilke konkrete retningslinjer skal kommunikeres om uddelegering?
• Hvor og for hvem er der behov for kompetenceudvikling?

 

Forbedringskultur

 

For at opnå varige resultater er det nødvendigt, at forankre principper og værktøjer i struktur, kultur og processer. Der skal bl.a. indføres en mødestruktur, som understøtter fokus på forbedringer. Møderne er omdrejningspunkt for et fælles sprog og dermed en fælles forståelse for den løbende udvikling af arbejdsprocesserne.

 

• Hvilket sprog ønsker vi?
• Hvornår og hvor tit er forbedringsmøder vigtige?
• Hvordan skal belønningssystemet sammensættes for at understøtte udvikling af en forbedringskultur?

 

Download: Kundens fordele

 

______________________________________________________________